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在您聯絡客服之前,敬請您先詳加查閱官方網站上的常見問題(FAQ)公告等資訊。
在您送出諮詢單之前,敬請您先確認並同意下列之事項。


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聯絡客服注意事項

1. 本客服會以繁體中文進行回覆。

2. 如果您可以登入遊戲,則敬請您透過遊戲內之聯絡管道來與客服人員取得聯繫。
如果您無法登入遊戲,則敬請您於官方網站內填寫客服諮詢單,藉此與客服人員取得聯繫。

3. 概不回答遊戲攻略。
即使您並非詢問遊戲攻略,依照您的詢問內容,仍然有可能無法回答您的問題。

4. 部分情況下無法即時回覆。
即使您指定回覆期限,或要求「立即回覆」,仍然有可能無法回應您的需求。

5. 若客服回覆內容無法傳達,或依照您的諮詢內容,有可能以其餘方式與您聯絡。

6. 關於「玩家反饋」、「Bug回報」、「舉報」的客訴來信,基於作業原則,不論使用的窗口為何,皆不會進行回覆。
如有特殊之情事,客服團隊將會個別進行答覆。

7. 如於一份諮詢單內填寫多項諮詢內容,則客服人員將會需要較長的時間進行處理與回覆,敬請留意。
為了能夠順暢地因應玩家諮詢,請務必於每份諮詢單中,填寫單一事項。

客服處理期間

您可於任何時間送出諮詢單,然而本公司將於除國定假日與休假日外的營業時間內(台灣時間10時~17時)針對您的諮詢內容進行回信相關處理。
於營業時間外收到的諮詢單,將於次日以後回信至您所填寫的電子信箱。
敬請惠予理解。
感謝您的配合。

客服處理流程

1. 當托蘭異世錄Toram Online的客服團隊收到您的諮詢單,系統將即時傳送自動回覆信件給您。
請您先行過目自動回覆信件之內容。

2. 系統送出自動信件後,本公司將於既定的營業時間內,由托蘭異世錄Toram Online客服針對您的諮詢進行回覆。

3. 另外,依據您的諮詢內容,有可能多次與您聯絡。

※若您並未收到系統自動回覆信,有可能是諮詢單上填寫之信箱地址有誤,或是因垃圾郵件之設定,造成您未收到信件。
請確認您於諮詢單內填寫之電子信箱地址是否無誤,以及信箱設定(@toram.jp設定為可接收)後,再次與我們聯絡。

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