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聯絡客服注意事項

1:本客服原則上使用日語或英語回信,中文回信部分可能有所延遲,敬請見諒。

2:概不回答遊戲攻略。
即使您並非詢問遊戲攻略,依照您的詢問內容,仍然有可能無法回答您的問題。

3:部分情況下無法即時回覆。
即使您指定回覆期限,或要求「立即回覆」,仍然有可能無法回應您的需求。

4:客服回覆內容為本公司寄送予使用者個人之內容。
請勿將客服回覆之內容,未經同意即轉傳、或進行二次利用。

※禁止未經同意轉傳、二次利用客服回信之內容。

5:若客服回覆內容無法傳達,或依照您的諮詢內容,有可能以其餘方式與您聯絡。

6:關於玩家行為之舉報信件,本公司將依據舉報者提供之內容,採取適當的因應措施。
依照內容情節,部分情況可能無法因應。是否採取因應措施,則不會告知舉報者。

7:於一份諮詢單中記載多項諮詢內容時,有可能致使您必須等待相當長的時間。
為了能夠順暢地因應玩家諮詢,請務必於每份諮詢單中,填寫單一事項。

請您事先閱讀上述「聯絡客服注意事項」後,由下方填寫客服單與我們聯絡。
感謝您的支持與配合。

客服處理期間

您可於任何時間送出諮詢單,然而本公司將於除國定假日與休假日外的營業時間內(台灣時間10時~17時)針對您的諮詢內容進行回信相關處理。
於營業時間外收到的諮詢單,將於次日以後回信至您所填寫的電子信箱。
敬請惠予理解。
感謝您的配合。

客服處理流程

1:當托蘭異世錄Toram Online的客服團隊收到您的諮詢單,系統將即時傳送自動回覆信件給您。請您先行過目自動回覆信件之內容。

2:系統送出自動信件後,本公司將於既定的營業時間內,由托蘭異世錄Toram Online客服針對您的諮詢進行回覆。

3:另外,依據您的諮詢內容,有可能多次與您聯絡。

※若您並未收到系統自動回覆信,有可能是諮詢單上填寫之信箱地址有誤,或是因垃圾郵件之設定,造成您未收到信件。 請確認您於諮詢單內填寫之電子信箱地址是否無誤,以及信箱設定(@toram.jp設定為可接收)後,再次與我們聯絡。

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