感謝大家長久以來對托蘭異世錄的支持與愛護。
由於本次的異常問題，導致日本伺服器以外的全球玩家皆蒙受影響，造成各位莫大的不便，謹代表團隊全體同仁致上最深的歉意。
作為托蘭異世錄的製作人，敝人鈴木將在此向各位報告問題發生的歷程、補償措施，以及今後的防範對策等事項。
關於補償
目前，相關團隊以海外服務的重新開放為最優先考量，因此除了以下等已決定的補償事項外，關於玩家長期無法遊玩之權益部分，我們預定在日後進行補償。具體補償辦法將在服務重新開放後，於本月內向大家公布。
①付費道具的重新歸還
由2018/12/13(AM 10:00)起，至2019/3/2(AM 0:48)為止的這段期間內，若玩家曾購買過付費道具，我們將歸還該道具。若玩家曾購買造型扭蛋或福袋等隨機性商品，則會歸還實際獲得的道具。若玩家曾回收造型裝備，我們將歸還該造型裝備，並另外發放回收後所獲得的晶石。
用於新增角色欄位、擴充倉庫、復活等用途的露珠也會重新歸還。
※歸還作業共有1000萬筆以上的資料待處理，鑒於數量龐大，該作業將會依序進行並需要一段時間，敬請見諒。
②月費方案
由2018/12/12(PM 23:00)起，至2019/3/18為止，只要月費方案曾在前述期間內有效，我們將發放月費方案的效果道具。玩家可在任意時間使用該道具，藉此讓月費方案重新生效。
※若玩家於2018/12/12(PM 23:00)以前購買月費方案，只要生效日期與上述的補償期間重合，即適用上述補償辦法。
由於上述補償需要時間進行準備與統計，故道具預定於本月內發放。此外，月費方案效果道具的完整名稱為「背包擴充方案(30天)／滿意回饋方案(30天)／加速養成方案(30天)」，敬請留意。
※道具的發放數量比照各方案的生效次數。(單1種類最多4個)
③星石
由於相關資料已損毀，星石部分恐無法完全還原。
我們將以「1000個星石碎片」為單位進行補償，補償的單位數量等同於先前使用付費露珠購買的次數。玩家可自由製作心儀的星石。
④背包與倉庫的物品
儘管無法完全復原，我們仍會持續進行修復，儘力將背包與倉庫復原至2019/3/2(AM 0:48)的狀態。完成修復後，玩家預定可收到已復原的部分道具。
⑤其他補償項目
除了上述補償以外，對於蒙受本次問題影響的海外玩家們，我們將自2019年3月的遊戲重新開放起，賦予各位特殊的增益效果，效果包含：獲得經驗值+100%、掉寶率+50%、寵物獲得經驗值+100%、料理Lv5為止的獲得經驗值+100%。此增益效果將生效至2019年6月27日的維護開始前。
此外，曾於2019年2月底舉辦的「技能與能力數值免費重置活動」將再度開辦，舉辦時間將由2019/3/28起，至2019/4/11的維護開始前。
本次問題的歷程(以下皆為台灣時間)
於2019/3/2(AM 0:48)左右，負責管理海外玩家(即非日本伺服器)帳號資料的硬體設備發生物理性故障，進而導致異常問題發生。雖然相關團隊嘗試透過附屬的從設備進行修復，但兩者近乎同時發生故障。
爾後，經調查發現其他設備中留有完好的「2018/12/13(AM10:00)」時間點之備份資料，我們決定以前述資料為基礎，透過比對伺服器執行紀錄的方式，嘗試重建相關資料。但由於伺服器的執行記錄亦有部分短缺，故判定資料無法完全重建。
※依據目前判斷，部分資料有可能復原，相關修復作業仍在持續進行。(背包、倉庫內的部分道具預計在數十天後會有所成果。)
以上為問題發生後，至2019/3/10為止的詳情。
由於此問題十分罕見，除內部團隊著手修復外，自2019/3/11起，我們亦委託第三方的資料還原業者，將內含帳號資料的故障設備交付業者進行還原（※帳號資料僅限於遊戲內的資料，未包含玩家的個人資訊）。但是非常遺憾地，我們於2019/3/16(PM 6:25)接到通知，表示資料無法順利還原。
鑒於以上之結果，我們決定以2018/12/13(AM 10:00)之資料為基礎，配合2019/3/2(AM 0:48)為止的可整合資料，重新開放遊戲服務。讓各位玩家歷經長久等待，卻未能達到理想之結果，在此致上萬分歉意。
關於帳號資料的保存狀態
由於以下的帳號資料在其他設備內留有紀錄，將可以復原至2019/3/2(AM 0:48)的狀態。
・市場佈告欄(已上架商品/待領取之眾神幣)
・公會
・好友名單
・秘密基地內的家具(僅限設置中的部分)
・信箱(僅限未領取的部分)
・傭兵的登錄資訊
關於2018/12/13(AM10:00)以後創建的帳號
儘管相關團隊已努力搶救，但資料仍無法順利還原。非常抱歉，此狀況下的玩家只能重新進行遊戲。由於系統已保留了既有玩家的名稱，玩家只要使用相同的帳號登入遊戲，即可輸入並優先使用過往的名稱。
※玩家亦可改名，但由於2019/3/2(AM 0:48)時存在的角色名稱皆已被保留，請注意該名稱是否已被使用。
※若玩家已改名，則既有的舊名稱將不再被保留，可供其他玩家使用。
關於已刪除遊戲的玩家
若玩家已將遊戲刪除，則登入遊戲的驗證資料將被清空，需要登入先前註冊的Asobimo帳號才能找回角色。
若玩家尚未註冊Asobimo帳號，請透過官網的聯絡客服管道尋求協助。
※為了幫助玩家尋回角色，客服團隊將會查核特定資訊，藉此確認玩家身分，若玩家無法提供正確資訊，則有可能無法尋回角色，敬請見諒。
為確保資料整合而進行的調整
為了避免資料回溯造成影響，同時確保資料的整合性，已組織的隊伍將一律解散。
關於今後的防範措施
由於本次問題的發生，我們重新檢討了伺服器的硬體架構。
目前，日本與海外的資料分別由2個系統管理，兩者皆有專用的備用設備，藉此達到雙重保護。
為追求更萬全的保護，我們將會對上述架構進行更嚴謹的功能劃分，除了加強備用設備等措施，進而減輕損害及縮短修復時間，還將設法減輕BOT與不當程式所帶來的巨大負荷，從而預防問題再度發生。
此外，本次問題的始末與防範對策將作為重要案例，由弊公司營運的所有遊戲都將引以為戒，嚴防問題再度發生。
造成各位玩家的不便，謹代表團隊致上最深的歉意。
團隊全體上下將深自檢討，以期未來能提供更加優質的遊戲體驗與服務。
敬請各位今後繼續支持托蘭異世錄。
ASOBIMO,Inc.
托蘭異世錄 Toram Online 鈴木製作人
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